Montag, Juli 15, 2024

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Wie bezahle ich die Stromrechnung bei Nichtankunft und wo kann ich mich beschweren?

Ob aufgrund eines Hackerangriffs oder vermutlich aufgrund der Wahl … viele Bürger haben diesen Monat ihre Stromrechnungen nicht erhalten. Und diejenigen, die das tun, sagen, dass die Rechnungen für diesen Monat ungewöhnlich hoch seien. Wie bezahle ich eine nicht erhaltene Rechnung und beschwere mich darüber?

Ist Ihr Posteingang noch leer?

N1: Ist Ihre Rechnung angekommen?

„Nein, habe ich nicht“.

„Nein, habe ich nicht, ich habe die Rechnung nicht bekommen.“

„Letzten Monat habe ich es letzten Monat bekommen, und jetzt, diesen Monat, habe ich nichts bekommen“, sagen die Bürger, mit denen wir gesprochen haben.

EPS sagt, dass es Sie bis zum 30. des Monats erreichen wird. Wussten Sie, dass Sie die Rechnung auch dann bezahlen können, wenn Sie sie nicht erhalten?

„Alle Kunden, die ihre Stromrechnung für den Monat November mit ihrer Oktoberrechnung bezahlen, erhalten 5 % Rabatt auf ihre Novemberrechnung“, sagte EPS.

Es ist für diejenigen gedacht, die sich gut damit auskennen, wie sie unter diesen ungewöhnlichen Umständen ihre Rechnungen begleichen können. Die EPS-Türen sind nicht geschlossen, die Rechnungszahlungsschalter jedoch schon. Sie dienen nur der Information, weil verwirrte Bürger immer noch nicht darüber informiert sind, wie sie bezahlen können.

„Jetzt dachte ich, ich sollte hier bezahlen, was ich jetzt habe. Geld wird nicht hier bezahlt, sondern bei Postämtern und so weiter“, sagt er.

N1: Hat man Ihnen nicht gesagt, dass Sie die Rechnung hier nicht bezahlen können?

„Nein, nein, niemals, es ist ein Chaos, ich weiß nicht, was es ist.“

„Ich weiß, was du mich fragen wirst.“ Ist Ihre Rechnung angekommen? „Ich habe es“. Wann „Heute. Und ich kann nicht bezahlen.

Bürger können ihre Rechnungen nicht bei EPS oder der EPS-Website bezahlen, sondern an den Schaltern von Postämtern, Banken und anderen Zahlungsinstituten. Einige müssen möglicherweise mehr bezahlen.

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„Das habe ich, ich habe verstanden und hineingezoomt. Ungefähr zehn Prozent haben hineingezoomt. Aber die Frage ist, warum sie die Rechnungen nicht vor den Wahlen bekommen haben. Hatten sie Angst, dass die Leute eine große Rechnung bekommen würden, habe ich eine große Rechnung bekommen.“ sagt ein Bürger.

Der Verbraucherverband Eftekira rät den Bürgern, eine Beschwerde einzureichen, warnt sie jedoch – sie müssen zuerst die Rechnung bezahlen.

„Es geht nur darum, die Rechnungen zu bezahlen, egal was passiert. Wenn sie nicht zahlen, gehen die Fälle an die Testamentsvollstrecker, und dann wird es vervielfacht. Was auch immer sie bekommen, sie müssen geben. „Vor allem, wenn man bedenkt, dass es kein Unternehmen gibt – Verbraucher hat Recht, EPS hat Recht, so viel muss man bezahlen“, sagte Tejan Gavrilovic von Extevira.

Auch ein Bürger mit dem Status Energieversorger beschwerte sich bei unserer Redaktion. In diesem Monat sei seine Rechnung nicht um die üblichen 100 Kilowatt gekürzt worden, sagt er. Auf die Frage, wie man Beschwerden einreichen kann, antwortet EPS unserer Redaktion:

„Derzeit sind nur schriftliche Beschwerden möglich, auf die jedoch nicht reagiert werden kann, da die Systeme nicht voll funktionsfähig sind. Nach der Installation des IT-Systems werden alle eingegangenen Beschwerden zeitnah berücksichtigt und in kurzer Zeit gelöst, einschließlich Beschwerden von Kunden mit dem Status eines Energierisikokunden.“

Laut EPS arbeiten seine Teams rund um die Uhr daran, alle IT-Systeme wieder sicher zum Laufen zu bringen. Wann genau – das wissen sie noch nicht.